القيادة العامة لشرطة عجمان | سياسة المشاركة الرقمية
عجمان طقس اليوم uaeLogo
دولة الإمارات العربية المتحدة

وزارة الداخلية

القيادة العامة لشرطة عجمان

سياسة المشاركة الرقمية

الرؤية
 
أن تكون دولة الإمارات العربية المتحدة من أفضل دول العالم في تحقيق الأمن والسلامة .

الرسالة

أن نعمل بفاعلية وكفاءة لتعزيز جودة الحياة لمجتمع الإمارات من خلال تقديم خدمات الأمن والسلامة بطرق ذكية وبيئة محفزة للابتكار وذلك حفاظاً على الأرواح والأعراض والممتلكات.

 

في سعينا المستمر نحو التميز ولتحقيق أعلى معايير الجودة في الأداء المؤسسي ، وإيماناً منا على أهمية تعزيز الحضور الرقمي عبر قنوات سهلة ومبتكرة لعملية الاتصال والتواصل مع مختلف أطياف وشرائح المجتمع ، تحرص القيادة العامة لشرطة عجمان على التفاعل مع المتعاملين عبر مواقع وتطبيقات التواصل الاجتماعي باحترام وبصورة احترافية تحقق رضاهم وتفوق توقعاتهم.

 

إن الغاية من إتاحة أدوات المشاركة الرقمية هي:

 

  1. تعزيز عملياتنا وخدماتنا من خلال رصد رغبات وطموحات الجمهور عبر قنوات التعبير والمنابر الرقمية المختلفة.
  2. تعزيز مفهوم الشفافية وتداول المعارف عبر نشر نتائج الاستطلاعات والاستفتاءات للجمهور وتوفيرها للنسخ والتحميل.
  3. توفير قنوات مشاركة فعالة وسهلة وسلسة تعزز الشراكة مع الجمهور وتضمن زيادة التفاعل القائم بيننا.

ومن هذا المنطلق نؤكد لكم بأنه يسرنا الاستماع لأرائككم ومقترحاتكم ونوليها كل اهتمام مؤكدين لكم باننا ننتهج الشفافية في التعامل معها، فكن شريكنا في صياغة سياساتنا الخدمية بأسلوب مهني حضاري.   

 

أهداف سياسة المشاركة الرقمية

إن الغاية من سياسة المشاركة الرقمية هي وضع الضوابط والقواعد اللازمة التي من شأنها تنظيم عملية استخدام أدوات المشاركة الرقمية ولتوضيح الإجراءات والمسؤوليات المنطوية خلال هذه العملية لتكون مرجعا لإدارة مختلف جوانب المشاركة الرقمية بالأسلوب الأمثل وبما يضمن تحقيق الاهداف التي من أجلها وجدت. بالإضافة الى تحديد الضوابط المتعلقة بالمواد المنشورة على شبكات التواصل الاجتماعي والموقع الالكتروني والتأكد من ان جميع المعلومات المنشورة هي معلومات عامة كما ورد في قرار مجلس الوزراء رقم (21 لسنة 2013) بشأن لائحة أمن المعلومات في الجهات الاتحادية بالإضافة الى الالتزام بسياسة امن المعلومات الموجودة في القيادة.

 

 

حدود ونطاق تطبيق سياسة المشاركة الرقمية 

تطبق سياسة المشاركة الرقمية على جميع المواضيع والآراء والنقاشات والاستطلاعات التي تطرح ويتم تداولها عبر أدوات المشاركة الرقمية التي توفرها القيادة العامة لشرطة عجمان من خلال موقعها الإلكتروني سواء تم تقديمها أو المساهمة بها باستخدام أجهزة الحاسوب أو أجهزة الهواتف المتحركة الذكية والأجهزة اللوحية، تسري هذه السياسة أيضاً على جميع المواقع الإلكترونية الخاصة بالقيادات الشرطية والإدارات المركزية التابعة للقيادة العامة لشرطة عجمان.

 

أدوات المشاركة الرقمية

توفر القيادة العامة لشرطة عجمان عبر موقعها الإلكتروني عدد من أدوات المشاركة الرقمية نسردها تالياً:

استطلاعات الرأي (Polls): تقوم القيادة العامة لشرطة عجمان من خلال قطاعاتها وتشكيلاتها بنشر استطلاعات الرأي بين الحين والآخر بغية جمع أكبر قدر من آراء الجمهور لتمكينها من معالجة القضايا الأمنية والخدمية والأحداث التي تهم وتشغل الرأي العام. وتعتبر من أدوات الاستشارات الرقمية

استقصاء رضا المتعاملين (Customers Satisfaction Surveys): تقوم القيادة العامة لشرطة عجمان بنشر بعض الاستبيانات الإلكترونية بشكل دوري ومنتظم تهدف إلى رصد مدى رضاء الجمهور عن مستوى كفاءة عملياتها وجودة خدماتها. وتعتبر من أدوات الاستشارات الرقمية

الدردشة (Chat): توفر القيادة العامة لشرطة عجمان خاصية الدردشة الحية مع فريق إدارة الموقع الإلكتروني يتم من خلالها الاستجابة الفورية على جميع استفسارات والتساؤلات المطروحة من الجمهور، تم توفير هذه الخدمة على مدار الساعة وفي جميع ايام الاسبوع بما في ذلك الاجازات الرسمية.

نماذج التعليق (Feedback form): تتيح القيادة العامة لشرطة عجمان عبر موقعها الإلكتروني نماذج التعليق على بعض المواضيع التي تهم الجمهور، في بعض الحالات قد تتطلب نماذج التعليق توفير بعض البيانات الاولية للمستخدم (الاسم، البريد الإلكتروني) ليتسنى للقائمين على الموقع الإلكتروني الرد والتغذية الرجعية.

مواقع التواصل الاجتماعي (Social Media Sites): تستخدم القيادة العامة لشرطة عجمان عدد من شبكات التواصل الاجتماعي (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram)للتواصل مع الجمهور عبر التنبيهات والتغريدات والقصاصات المرئية والسمعية ولنشر الأخبار والفعاليات التي تهم الجمهور.

الشكاوي والآراء: توفر القيادة العامة لشرطة عجمان للجمهور نظام يتيح التقدم بالشكاوي والآراء التي تساهم في تطوير وتعزيز جودة الخدمات المقدمة ووفق منهجية عملية مؤسسية معتمدة.

البريد الإلكتروني (Email) : إرسال معلومات في شكل نشرة إخبارية لعناوين البريد الإلكتروني لعدد كبير من الأشخاص دفعة واحدة.

المشورات الرقمية : هي احدى القنوات التي توفرها القيادة على موقعها الالكتروني والتي تتيح للجمهور المشاركة في القرارات الخاصة بتطوير الخدمات والسياسات المتوفرة على الموقع وذلك عن طريق اضافة تعليقات ومقترحات على موضوعات يتم طرحها رقمياً ، وتعتبر من أدوات صنع القرار الالكتروني

 

 

تمكين ذوي الاحتياجات الخاصة من المشاركة الرقمية

 

عملت القيادة على ضمان تمكين ذوي الاحتياجات الخاصة من الوصول إلى المعلومات المنشورة والمساهمة بفعالية في فعاليات المشاركة الرقمية عن طريق توفير المزايا التالية في الموقع الإلكتروني :

إمكانية تكبير مقاس الخط (.

إمكانية خاصية تحويل النص إلى كلام مسموع 

توفير وصف نصي للمحتوى غير النصي، مثل توفير وصف للصور وكذلك نسخة نصية من الكلام المضمن في مقاطع الفيديو.

توفير إمكانية تصفح الموقع وتنفيذ كافة المهام عبر مفاتيح لوحة المفاتيح للمستخدم.

توفير خاصية تحويل الكلام الى نص مكتوب

 

سياسة الإشراف

ترحب القيادة العامة لشرطة عجمان بك بحيث َ يمكنك أن تطرح هنا ما تشاء من تعليقات وآراء، وستكون مداخلاتك محل تقدير َلدْيَنا وسنأخذها في الاعتبار كأحد المراجع المهمة في مناقشة التحسينات والتطويرات الخاصة بخدماتنا. 

مع أن القيادة العامة لشرطة عجمان ترحب بأية تعليقات ومداخلات حرة في هذه المنصة. فإن لها كامل الحق في منع ظهور أي محتوى يمكن أن يتضمن اي من المواضيع التالية :

  1. المواضيع والنقاشات التي من شأنها أن تمس أمن الدولة وسيادة الوحدة الوطنية وتزعزع مصالحنا القومية.
  2. المشاركات والمواضيع التي من شأنها أن تثير النعرات الطائفية أو التلميح بالعنصرية الثقافية والعرقية.
  3. المقالات والمشاركات التي تحتوي على مصطلحات خادشه للحياء العام أو عبر التلميحات والإيماءات.
  4. التحريض أو التشهير أو القذف أوالس بالقيادات ورموز الدولة أو المواضيع الماسة بالحياة الشخصية.
  5. الإساءة للأديان والشعائر المقدسة والمقالات والمواضيع التي تثير الخلافات المذهبية.
  6. أية معلومات يحظر تداولها وتتسم بالسرية من شأنها أن تضر بمؤسساتنا الوطنية.
  7. الاستغلال الشخصي لأدوات المشاركة الرقمية للأغراض التجارية والترويجية.
  8. المواضيع والمشاركات والمساهمات المنافية للقانون والعرف العام والخارجة عن نطاق المقبول.
  9. عدم مشاركة أية معلومات أو تعليقات فيها انتهاك لحقوق الملكية الفكرية للآخرين أو إفشاء لمعلوماتهم السرية.

وتحتفظ القيادة بالحق في الامتناع عن إبداء الأسباب حيال هذا الأجراء.

 

 

سياسة وإجراءات التعامل مع المشاركات الرقمية

تتعهد القيادة العامة لشرطة عجمان بالتعامل مع جميع آراء ومقترحات ومساهمات الجمهور عبر سلسلة من الإجراءات نسردها تالياً:

  1. تلقي مشاركة العميل ودراستها وتحليلها من قبل الفريق المعني بإدارة أدوات المشاركة الرقمية قبل اجازة النشر.
  2. إشعار المتعامل باستلام مشاركته عبر أحد الوسائل الآتية (الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني وفي بعض الحالات الاستثنائية عبر مكالمة هاتفية).
  3. إحالة المشاركة للإدارة المعنية بالقيادة العامة لشرطة عجمان للدراسة وإبداء الرأي والتحقيق.
  4. إشعار المتعامل بنتائج المشاركة.

 

التزامنا تجاهكم:

سنخاطبكم ونتعامل معكم دائما باحترام واهتمام وبشاشة.

سنتواصل معكم من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة، ويتفهم احتياجاتكم، ويستطيع الاجابة على استفساراتكم.

سنرد على استفساراتكم في الوقت المناسب ودون تأخير.

سنؤمن لكم معلومات دقيقة وإجراءات خدمة سليمة.

سنكون حاضرين للتواصل معكم في الاوقات وعبر القنوات والمواقع التي تناسبكم قدر الإمكان.

سنرحب بآرائكم واقتراحاتكم لنتشارك معكم في تطوير خدماتنا.

 

 

حقوق الجمهور تجاه المشاركة الرقمية

  1. للجمهور الحق في معرفة نتائج الاستبيانات والاستطلاعات التي تقيمها القيادة العامة لشرطة عجمان بين الحين والآخر.
  2. الحصول على إشعار يفيد بتلقي القيادة مساهمته ومشاركته عبر أي من الوسائل التي تراها القيادة مناسبة.
  3. الاستفسار عن موقف الشكوى أو المقترح أو المساهمة التي تقدم بها عبر أحد القنوات التي توفرها القيادة.
  4. الحصول على البيانات المتعلقة بأدوات المشاركة الرقمية بصيغة البيانات المفتوحة وأن تكون متاحة للنسخ والتحميل.

 

 

سياسة المراجعة والتدقيق

تخضع جميع مشاركات ومقالات ومساهمات الجمهور للتدقيق والمراجعة قبل إجازة النشر وذلك للتحقق من مدى الالتزام ببنود ومحتويات السياسة، وكل من ينتهك أو يخالف كل أو أحد بنودها تتعرض مشاركته للحذف أو التعديل وفي بعض الحالات قد يتعرض للمسائلة القانونية وذلك طبقا لما تنص عليه اللوائح والأنظمة المعمول بها في دولة الأمارات العربية المتحدة.

 

 

سياسة تعديل وتعزيز سياسة المشاركة الرقمية

تحتفظ القيادة العامة لشرطة عجمان بكل الحق في مراجعة وتعديل محتويات السياسة متى ارتأت ذلك ودون الرجوع للجمهور ودون إشعار مسبق وتعتبر محتويات النسخة المحدثة سارية المفعول من تاريخ اعتماد التعديل، لا تتطلب سياسة المشاركة الرقمية موافقة العميل عبر الطرق التقليدية كالتوقيع على ما تضمنته وتعتبر مشاركته واستخدامه لأحد أدوات المشاركة الرقمية التي يوفرها الموقع الإلكتروني للقيادة العامة لشرطة عجمان أو أحد المواقع الإلكترونية لإداراتها المركزية بمثابة الموافقة المسبقة والضمنية من قبله.

 

 

إخلاء مسؤولية

وجب التنويه بأن جميع المشاركات والنقاشات المطروحة من قبل الجمهور تعتبر شخصية وتمثل وجهة نظر كاتبها ولا تتحمل القيادة العامة لشرطة عجمان أية مسؤولية قانونية تنتج عن إساءة المستخدمين لأدوات المشاركة الرقمية.

 

هل وجدت المحتوى جيد ؟

اعدادات

حجم الخط

الوان العرض

ترجمة هذه الصفحة

القراءة الليلية

*
صفحة التفعيل " data-iziModal-subtitle="c" data-iziModal-icon="icon-home">
X

استطلاع الرأي

Some text some message..
X
يستعمل موقع شرطة عجمان ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، مما يجعل استخدامك للموقع أكثر سهولة. تعرف على المزيد عن ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح . المزيد موافق