شهد سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي، إفتتاح فعاليات ملتقى خريطة التميز الثاني، الذي نظمته القيادة العامة لشرطة عجمان أمس الأربعاء في فندق عجمان بالاس، بحضور سعادة العميد علي عبدالله بن علوان النعيمي قائد عام شرطة عجمان، وسعادة العميد الشيخ سلطان بن عبدالله النعيمي نائب القائد العام، و حصة عيسي بو حميد المدير التنفيذي لشؤون التميز في وزارة شؤون الرئاسة المنسق العام لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي، وكبار ضباط وزارة الداخلية والشرطة، وعدد من رؤساء ومديري الدوائر الحكومية والخاصة .

 ويهدف الملتقى الذي تضمن 3 جلسات حوارية، إلى نشر ثقافة التميز، وترسيخها في مختلف البرامج الشرطية، وكذلك تماشياً مع إستراتيجية الدولة في اعتماد التميز نهجاً في جميع الدوائر والوزارات الحكومية .

علي عبدالله النعيمي: يهدف الملتقى للتبادل المعرفي والتعلم من أفضل الممارسات

رحب سعادة العميد علي عبدالله بن علوان النعيمي قائد عام شرطة عجمان، في كلمة الإفتتاح بسمو الشيخ عمار بن حميد بن راشد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي، وبأصحاب  السمو و المعـالي والحضور.

وقال:" إنه لمن دواعي سرورنـا تشريفكم لنا بحضوركم هذا الملتقى، الذي يهدف إلى التبادل المعرفي، والتعلم من أفضل الممارسات المطبقة، وترسيخ مفاهيم العمل المؤسسي والثقافة المؤسسية ، حيث أن  ثقافة التميز تعد استثمارًا مضموناً  في العنصر البشري القادر على الارتقاء بنوعية الإنتاجية، ورفع قدرات المؤسسات، الأمر الذي إستدعى تبني دولة الإمارات حكومة وشعباً لثقافة التميز، لذلك أطلقت جوائز التميز على المستوى الإتحادي والمحلي"  . وأضاف:" إن التميز الذي تحققه دولتنا في القطاعات كافة، يضعنا  جميعاً  أمام ما تعلمناه من قيادتنـا الرشيـدة في  النظر إلى الأفق البعيد، والمستقبل المشرق الذي نريد أن نبنيه لأبنائنا وأحفادنا، والذي يأتي انطلاقا من رؤية قيادتنا الرشيدة في جعل حكومة الإمارات من أفضل الحكومات على مستوى العالم."

وقال:" إننا نأمل في أن يكون هذا الملتقى، الذي ينظم بالتنسيق مع المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة ( EFQM ) منبراً لتواصلنا جميعاً،  لنتعلم مما يقدمه من ممارسات وتجارب، ونعمل على تحويلها إلى واقع عمل ملموس، وثقافة عامة مؤسسية  على مستوى الدوائر والمؤسسات الاتحادية والمحلية."

3 جلسات حوارية

وتضمن الملتقى 3 جلسات، تحدث في الأولى حصة عيسي بوحميد المدير التنفيذي لشؤون التميز في وزارة شؤون الرئاسة المنسق العام لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي، عن تصنيف مراكز خدمة المتعاملين نظام النجوم ، في حين تطرق سعادة العقيد عبدالله أحمد الحمراني مدير إدارة الإستراتيجية وتطوير الأداء في القيادة العامة لشرطة عجمان، في الجلسة الثانية إلى التجربة الناجحة لشرطة عجمان في الإستفادة من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة " EFQM"، في حين تناولت جلسة رامي سري الدين مدير تطبيقات ويندوز في شركة مايكروسوفت الخليج، عن دور مايكروسوفت الخليج في دعم التطور التكنولوجي في حكومة الإمارات، أدارها العقيد الدكتور علي محمد سنجل مدير مركز شرطة دبي الصحية، كما قدم مكسيم هنري عرضا عن المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة  " EFQM"، أشاد فيه بالتطور التكنولوجي الذي وصلت إليه شرطة عجمان .

 لجلسة الأولى: تصنيف مراكز خدمة المتعاملين نظام النجوم

وتناولت حصة عيسى بوحميد المدير التنفيذي لشؤون التميز في وزارة شؤون الرئاسة المنسق العام لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي، في الجلسة الأولى التي حملت عنوان " تصنيف مراكز خدمة المتعاملين نظام النجوم" ، أهدف مشروع تصنيف مراكز خدمة المتعاملين ، وشملت الارتقاء بالخدمات ومراكز خدمة المتعاملين تماشياً مع رؤية الإمارات  2021، وكذلك توحيد المعايير الخدماتية في مراكز خدمة المتعاملين، فضلاً عن ضمان التناسق في تقديم الخدمة ومراكز خدمة المتعاملين.

وأكدت على ضرورة توفر عدد من الشروط الأساسية في المراكز التي سيتم تصنيفها تمثلت في " ضرورة أن يكون المركز متواجداً في مبنى مستقل له هوية مؤسسية تشير إلى كونه مركز خدمة للمتعاملين ، و في حالة وجود المركز ضمن مبنى إداري مشترك، يجب أن يشكل المكان المخصص لخدمة المتعاملين وحدة مستقلة من المبنى من ناحية المظهر بحيث يمكن تحديده بشكل واضح ، وأن لا يقل عدد مكاتب الصف الأمامي عن إثنين، و أن لا يقل عدد أيام الخدمة عن 5 أيام في الأسبوع، وكذلك أن يكون للمركز مسؤول بدوام كامل".

 وأكدت أن المشروع حدد 3 نطاقات للتصنيف، وهي النطاق الجغرافي، والنطاق المؤسسي، بحيث تكون مراكز خدمة المتعاملين التابعة للجهات الاتحادية والمحلية فضلاً عن النطاق الخدماتي، ويشترط أن تقدم خدمات حكومية للأفراد أو الشركات والتي تندرج ضمن نوع الخدمات الإجرائية أو الإستعلاماتية.

 وحول دورية التقييم أكدت أن التقييم يتم مرة كل ثلاث سنوات ويعطى بناءً على ذلك لوحة التصنيف وتقرير التقييم ، كما سيتم متابعة أداء المراكز بشكل مستمر من خلال المتسوق السري ودراسات رضا المتعاملين، لافتة إلى أنه في حال وجود انحراف كبير في مستوى المركز ستتم مراجعة التقييم السابق وتغيير التصنيف إن تطلب ذلك ، وفي حال التقييم الخاص يتم إجراء التحسينات التي تم تحديدها في تقرير التقييم فإنه بالإمكان أن يقوم المركز بطلب تقييم خاص قبل انتهاء فترة الثلاث السنوات على أن يكون قد أكمل سنة كاملة بعد التقييم السابق، للموافقة على التقييم الخاص يجب على إدارة المركز تقديم أدلة على التطوير الذي حدث في مستوى الخدمات المقدمة بناءً على تقرير التقييم الأخير للمركز لبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة الذي بدوره يملك قرار الموافقة على التقييم الخاص، مؤكدة أنه ستتم إعادة التقييم لمرة واحدة فقط لكل مركز ولا يجوز إجراء تقييم خاص مرة ثانية.

 وأشارت إلى أن تصنيف مراكز خدمة المتعاملين يتم حسب تطبيقه للمعايير المرتبطة بالمحاور الثمانية التالية" الربط الإستراتيجي ، والمتعاملين ، الخدمات ، وقنوات تقديم الخدمة ، وتجربة المتعاملين ، وكفاءة الخدمات الإبداعية، بالإضافة إلى الموارد البشرية، والتكنولوجيـا ".

 ولفتت إلى أن النسب المتبعة في التقييم كما يلي " من 0% إلى 20% غير مصنف، ومن 21% إلى 35% نجمتين، ومن 36% إلى 60% ثلاثة نجوم، ومن 61% لغاية 80% أربعة نجوم، وأخيراً من 81% إلى 100% خمسة نجوم، في حين يتطلب الحصول على سبعة نجوم عدد من الإشتراطات تمثلت في الحصول على تقييم النتيجة الإجمالية 95% فأكثر، وابتكار وتطبيق أفضل الممارسات المستقبلية في جميع المحاور الثمانية، وكذلك نسبة رضا متعاملي المركز 95% فأكثر خلال آخر ثلاث سنوات، فضلاً عن الحصول على 95% كنسبة رضا لموظفي المركز فأكثر خلال آخر ثلاث سنوات، والتميز في تكلفة الخدمة بالمقارنة مع مراكز الجهات الأخرى.

الجلسة الثانية: التجربة الناجحة لشرطة عجمان في الإستفادة من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة

 من جانبه تطرق سعادة العقيد عبدالله أحمد الحمراني، في الجلسة الثانية التي حملت عنوان " ، إلى إعتماد شرطة عجمان على الأنظمة والبرامج المؤسسية الحديثة " أنظمة الموارد البشرية، وإدارة العمليات الإدارية، ومنهجية إدارة التغير، والبرامج الإلكترونية"، والتأكيد على ضرورة مشاركة كافة المعنيين في مراجعة تحديث الإستراتيجية، فضلاً عن المراجعة الدورية للهيكل التنظيمي والعمليات الإدارية، وإطلاق جوائز التميز الداخلية " جائزة القائد العام للتقيم الذاتي" .

وأكد أن التميز يرتكز على عدد من العوامل الأساسية منها، العمل بروح الفريق الواحد، حيث ترأس القادة في شرطة عجمان 184 لجنة وفريق عمل، وكذلك ترسيخ ثقافة الجودة والتميز والقدوة الحسنة للقادة من خلال متابعة الأداء، فضلاً عن تقديم خدمة العملاء وفق أعلى المواصفات، ومن أجل ذلك حصل 18 موظفاً من شرطة عجمان على شهادة المقيم الدولي المعتمدة من " EFQM"، وكذلك مشاركة 11 موظفاً في دبلوم التميز في الخدمة، وتدريب 227 لتقديم الخدمة المتميزة، وبهدف التميز عملت القيادة على أتمة 81% من خدماتها، كما أطلقت من أجل ذلك 25 خدمة عبر الهواتف الذكية.

ولفت مدير إدارة الإستراتيجية وتطوير الأداء، إلى أن القيادة العامة لشرطة عجمان، وبسعيها إلى التميز طورت وحدثت أنظمتها وبرامجها، حيث أطلقت 104 أنظمة معلوماتية إلكترونية، وعملت على تدريب القادة، وكذلك إستحدثت نادي المعرفة الإلكتروني للتبادل المعرفي المؤسسي، فضلاً عن حصول القيادة على حقوق الملكية الفكرية من وزارة الإقتصاد لـ8 مشاريع إلكترونية، والكثير من المبادرات والبرامج التي ساعدت على تحقيق التميز المؤسسي .

 وذكر في معرض حديثه، عن نهج التميز الذي إتبعته شرطة عجمان، أنها شاركت في العديد من البرامج وجوائز التميز المحلية والإقليمية والعالمية، بهدف تنمية الحوافز الذاتية، وطرح أفضل الممارسات في مجال التميز التي وصلت إلها شرطة عجمان، لتحقيق الإستفادة القصوى من تقارير التغذية الراجعة.

 وأكد أن شرطة عجمان حصلت على 24 جائزة في مجال الأداء المتميز بين العامين 2011- 2013، كما حصلت القيادة على عدد من الجوائز المحلية والإقليمية والعالمة في مختلف المجالات.

 الجلسة الثالثة: مايكروسوفت تعمل على صياغة الأفكار وتحولها إلى برامج  قابلة للتطبيق

 أكد رامي سري الدين، في الجلسة الثالثة، أن شركة مايكروسوفت الخليج، تعمل على دعم حكومة الإمارات إلكترونياً ، للوصول إلى أعلى درجات التقنية الحديثة المستخدمة في المجالات كافة، كما تعمل الشركة على تنظيم برامج تدريبية وتطوير القائم منها، لتحقيق أقصى درجات الخدمة للمتعالمين .

ولفت إلى أن الشركة تعمل بشكل مستمر على صياغة الأفكار وتحولها إلى برامج قابلة للتطبيق، بحيث تحقق الغاية المرجوة منها، والمتمثلة في مساعدة البشرية في تحقيق أهدافها.

 هدية تذكارية لسمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي

تسلم راعي الملتقى سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي، هدية تذكارية من سعادة العميد علي عبدالله بن علوان النعيمي قائد عام شرطة عجمان، كما كرم سموه كل من سعادة حصة عيسى بوحميد المدير التنفيذي لشؤون التميز في وزارة شؤون الرئاسة المنسق العام لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي، وسعادة العقيد عبدالله أحمد الحمراني مدير إدارة الإستراتيجية وتطوير الأداء في القيادة العامة لشرطة عجمان.

كما كرم سموه سعادة العقيد الدكتور علي محمد سنجل مدير مركز شرطة دبي الصحية، وسعادة رامي سري الدين مدير تطبيقات ويندوز في شركة مايكروسوفت الخليج، بالإضافة إلى سعادة مكسيم هنري من المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة " EFQM".  

  توصيات الملتقى

خرج المتحدثون في جلسات ملتقى خريطة التميز بعدة توصيات منها : ضرورة توحيد طرق وأساليب تقديم الخدمات على مستوى جميع الدوائر الحكومية المحلية والاتحادية وفق متطلبات برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة (seven stars) ، وذلك من خلال التبادل المعرفي بين الدوائر في التطبيقات المشتركة.

·       تعاون جميع دوائر عجمان المحلية والإتحادية في مجال التميز المؤسسي بما يعكس التميز على مستوى الإمارة، بهدف تحقيق إستراتيجية عجمان 2021.

·       التعاون البناء بين الدوائر الحكومية للتحول نحو الحكومة الذكية، تحقيقاً لرؤية حكومة الإمارات  2021.

·  تطبيق معايير التميز المؤسسي، وجعل التميز أسلوب عمل، وترسيخ مفهوم العمل المشترك بين جميع الدوائر لتحقيق التميز في خدمات المتعاملين. 

·       ضرورة الإستفادة من التغذية الراجعة من جوائز التميز، في تحسين وتطوير الأداء العام والخدمات بصورة فعلية.

 شرطة عجمان تحصد 4 نجوم في التميز المؤسسي

تسلم سعادة العميد علي عبدالله بن علوان النعيمي قائد عام شرطة عجمان، شهادة من مكسيم هنري من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة " EFQM"، لحصول القيادة على تصنيف 4 نجوم في مجال التميز المؤسسي .

 الإستفادة القصوى

وجه الحضور عدد من الأسئلة المتعلقة بالتميز في العمل المؤسسي، للمشاركين، بهدف الحصول على الإستفادة القصوى، من الملتقى، حيث أكدت حصة عيسى بوحميد، في ردها على أحد الأسئلة أن حكومة دولة الإمارات تسعى تحقيق أقصى درجات التقدم في الخدمات الحكومية المقدمة ، في حين أشار رامي سري الدين، أن هدف شركة مايكروسوفت الخليج، العمل على تطوير التطبيقات التي من شأنها خدمة البشرية، وتحقيق الرفاهية لهم، في الوقت الذي يحفظ لهم سرية تامة .