نظمت إدارة الإستراتيجية وتطوير الأداء بالقيادة العامة لشرطة عجمان ، ورشة عمل بعنوان " إدارة الشكاوى والمقترحات"، في قاعة التدريب بمبنى معهد تدريب الشرطة بشرطة عجمان ، حاضر خلالها الرائد محمد الهرمودي مدير إدارة الشكاوي والمقترحات في وزارة الداخلية، وحضرها عدد من الضباط، وضباط الصف والأفراد العاملين في القيادة.
وأكد مدير إدارة الشكاوي والمقترحات في وزارة الداخلية، للمشاركين في ورشة العمل، أن الإهتمام بنظام الشكاوي والمقترحات يأتي في إطار رؤية وتوجيهات القيادة العليا في وزارة الداخلية بأهمية دور علاج الشكاوى، وذلك لاكتساب ثقة الجمهور وتشجيعه في تحمل المسؤوليات الأمنية والذي يعتبر هدف إستراتيجي تتطلع إليه وزارة الداخلية لتحقيق الأمن والسلامة.
ولفت إلى أن قرار توحيد استقبال الشكاوى في وزارة الداخلية، عن طريق برنامج الشكاوى والآراء على شبكة الإنترنت www.fms.ae ، بربط هذا الموقع بجميع صفحات الإنترنت بالقطاعات والوحدات التابعة لوزارة الداخلية في مختلف إمارات الدولة لاستقبال الشكاوى والمقترحات، يهدف إلى التسهيل على المتعاملين، والحصول على أكبر عدد من المقترحات التي من شأنها تصويب العمل الشرطي.
وأشار إلى أن نظام الشكاوي والمقترحات يقوم على آلية عمل موحدة، وهي:" إستلام الشكوى، والتأكد من مصداقيتها، وإحالتها إلى المنسقين، ومعالجتها من قبل المنسق، وإعتماد الحل من قبل المدير قبل إغلاقها، بعد ذلك يتم رفع تقرير بإحصائية الشكاوى على المجلس التنفيذي، والمدير العام".
