كشف العقيد سلطان خليفه بن حارب
المهيري رئيس مركز خدمات ترخيص
الاليات والسائقين بشرطة عجمان أن
المركز حقق نتائج نمو إيجابية في
اسعاد المتعاملين والتحول الرقمي
خلال عام 2022م، فقد بلغت نسبة
استخدام القنوات الذكية 75% في
المركز بنسبة ارتفاع بلغت 26% مقارنة
بالعام الماضي، وذلك في إطار تحقيق
استراتيجية الإمارات للخدمات الحكومية
2021-2025 وتنفيذ وعود حكومة دولة
الامارات لخدمات المستقبل وتطبيق
سياسة المتعامل الرقمي والخدمة
الحكومية الرقمية.
وأوضح مدير إدارة ترخص الآليات
والسائقين أن المركز قدم الخدمات
لعدد 12561 متعاملاً خلال عام 2022
منها 250 ألف و216 معاملة عبر
القنوات الرقمية، بينما حققت الخدمات
الأكثر طلبا في القنوات الرقمية نسبة
92% في مؤشر نسبة استخدام القنوات
الرقمية، وذلك ضمن سعي القيادة
لتحقيق هدف وزارة الداخلية
الاستراتيجي المتمثل بتعزيز اسعاد
المتعاملين بالخدمات المقدمة
واستراتيجية اسعاد المتعاملين
بالقيادة العامة لشرطة عجمان
وأكد العقيد سلطان خليفة حرص
شرطة عجمان على مضاعفة الجهود
الرامية لإسعاد المتعاملين في توفير
تجربة خدمات متميزة للمتعاملين من
خلال تصميم وإطلاق خدمات تتناسب
بناء على رؤى واحتياجات المتعاملين،
والتنوع في قنوات تقديم الخدمة، كما
تطبق القيادة سياسة تحفيز
المتعاملين الايجابيين من خلال
إشراكهم في تصميم وتطوير الخدمات
الاستباقية وتحسين تجربتهم الخاصة
والتي ساهمت في إطلاق عدد من
الباقات حسب تصنيف المتعاملين.
من جانبه أضاف النقيب علي محمد
راشد النعيمي رئيس قسم ترخيص
الاليات ومشرف سعادة المتعاملين
بالمركز أن المركز يراعي جميع معايير
الريادة في تقديم الخدمات بتحقيق
المستهدفات الزمنية من خلال تنفيذ
مبادرات ريادية متنوعة للمتعاملين
والموظفين مثل مبادرة 5/5 ومبادرة
بيئة سعيدة وإيجابية.
وأشار إلى أن المركز استطاع تحقيق
معدل 1:24 دقيقة في مؤشر زمن
تقديم الخدمة بانخفاض بنسبة 7% عن
العام السابق، كما حقق معدل 0.54
ثانية في مؤشر زمن الانتظار بانخفاض
بنسبة 53 % عن العام السابق، وركز
على أهمية تعزيز جودة الحياة
وتحسين جميع العمليات التي من
شأنها تسهيل وصول الخدمات
للمتعاملين والمجتمع، مما ساهم في
رفع مؤشر اسعاد المتعاملين إلى 98%،
وتحقيق نسبة 97% في سعادة
الموظفين.
وفي جانب متصل أكد العقيد سلطان
خليفة المهيري أن القيادة تسعى الى
تعزيز دور الشراكة وتحقيق التميز في
تقديم الخدمات، حيث حققت مراكز
فحص وتسجيل المركبات نتائج متميزة
في زمن تقديم الخدمة، فقد بلغ معدل
زمن تقديم خدمة فحص المركبة
10دقائق مما ساهم في رفع نسبة
سعادة المتعاملين إلى 98.6%، مشيراً
إلى أن القيادة تحرص على تطوير
الخدمات بالتعاون مع الشركاء من خلال
إطلاق المبادرات التي تحسن تجربة
المتعامل من خلال ايجاد خدمات ذكية
ومتطورة تفوق توقعات المتعاملين.
