ضمن جهودها المتواصلة لتحقيق رؤية دولة الإمارات بأن تكون الدولة الأسعد في العالم، ودعماً لتوجه الحكومة الرشيدة بتغيير مفهوم الحصول على الخدمة إلى مفهوم الاستمتاع بالتجربة خلال الحصول على الخدمة، نفذت القيادة العامة لشرطة عجمان سلسلة من الدورات التثقيفية لموظفيها لتعزيز ثقافة إسعاد المتعاملين، وتزويدهم بأحدث أساليب تقديم الخدمة بما يحقق هدف وزارة الداخلية الاستراتيجي المتمثل بتعزيز رضا المتعاملين حول الخدمات المقدمة، وتم عقد الدورات في معهد تدريب الشرطة لمدة أسبوعين. وأضاف الرائد الدكتور أحمد بن هزيم السويدي رئيس قسم إسعاد المتعاملين أن من أهداف الدورة تعريف الموظفين بكيفية تحويل مراكز تقديم الخدمات الحكومية الى مراكز حقيقية لسعادة المتعاملين، وترسيخ ثقافة الخدمة وإدارة تجربتها، وتطوير موظف الخدمة إلى المستوى الذي يصبح فيه خبيراً بخدمة ضيوف مراكز الخدمة، وإدخال مصطلح "الضيف" إلى الخدمة بدلاً من "المتعامل"، باعتبار كل متعامل ضيفاً عند كل موظف خدمة. قدمت الدورات المساعد أول علياء المري مدرب معتمد من إدارة المرور والدوريات بشرطة عجمان، وضحت خلالها منظور دولة الإمارات للسعادة والإيجابية، ورحلة المتعامل خلال عملية تقديم الخدمة، كما عرفت مصطلح سعادة المتعاملين، واستعرضت مواصفات موظف إسعاد المتعاملين المثالي، وأفضل الممارسات الناجحة في القطاع الخاص. وشملت الدورة تزويد الموظفين بأساليب التواصل والاستماع، وكيفية التعامل مع ملاحظات وشكاوى المتعاملين، بالإضافة إلى إشراك المتعامل في تصميم الخدمات، كما تم تنفيذ أنشطة واختبارات عملية تعزز إيصال المعلومة وتكسر حاجز الروتين في الدورات التقليدية. وفي ختام الدورة كرم سعادة العقيد عبدالله بن سعيد النعيمي مدير معهد تدريب الشرطة بالإنابة المساعد أول علياء المري تقديراً لجهودها المبذولة في تدريب وتطوير كفاءات وخبرات موظفي الشرطة، وتكريم الموظفين المنتسبين في الدورة، وتمنى لهم التوفيق والتميز في أداء مهامهم وتقديم الخدمات وفق ما يدعم تميز وريادة حكومة ودولة الإمارات.
